Condições do seu atendimento.

Preços e pagamento

Os valores da tabela são por aparelho ou conjunto individual. O subtotal usa o preço da forma de pagamento escolhida e a quantidade.

O preço Pix já inclui o desconto aplicável. A visita técnica custa R$ 120,00 em todas as formas de pagamento, sem desconto Pix. Os preços dos serviços não dão desconto automático no aparelho.

No Pix assistido, o pagamento é feito à Termo Ice. A compra do aparelho na Leveros ocorre após a confirmação do recebimento. No cartão assistido, o aparelho é pago diretamente à Leveros e os serviços são pagos separadamente à Termo Ice.

O aparelho é fornecido e faturado pela Leveros em nome do cliente. A condição de parcelamento da Leveros vale para o pagamento ao fornecedor; as condições da compra pelo site e dos serviços são apresentadas antes do pagamento.

O que está incluído

Instalação split: uma evaporadora e uma condensadora por conjunto, com acesso simples e infraestrutura adequada. Inclui até 3 m de interligação com tubos de cobre, isolamento, cabo PP, mangueira de dreno e fita PVC, nas especificações do aparelho.

Cassete exige forro e fixação adequados. Janela exige vão, suporte e alimentação preparados, com montagem e teste. Obras, circuitos novos, plataformas, percursos complexos e materiais excedentes recebem orçamento separado.

Higienização inclui limpeza, verificações preventivas e teste conforme o aparelho e seu acesso. No High Wall, a condensadora entra quando há acesso seguro. Na oferta de janela, o aparelho é retirado, higienizado e recolocado no mesmo local.

Desinstalação cobre a retirada com acesso simples. Transporte, reinstalação, fechamento do vão e recomposição recebem orçamento separado. Peças e reparos não entram automaticamente na limpeza.

Tipos, capacidades e sistemas fora da tabela, incluindo multi-split e VRF, recebem avaliação e orçamento específico.

Materiais e trabalhos adicionais

O limite de 3 m é considerado por conjunto split. A metragem é a do percurso com o par de tubos; não é duplicada por haver dois tubos.

Se o local precisar de mais tubulação, elétrica, obra, acabamento, retirada ou acesso especial, a equipe identifica o necessário e apresenta os valores antes de executar.

Materiais e serviços adicionais dependem de sua aprovação. O orçamento deve separar o serviço contratado e o adicional; os materiais já incluídos no pacote não são cobrados novamente.

Contato e agendamento

A compra não reserva automaticamente uma data. A equipe combina a visita pelo WhatsApp e confirma dia, período e endereço.

O atendimento comercial ocorre de segunda a sábado, das 9h às 18h. O contato para agendamento tem meta de até 1 hora dentro desse expediente. Fora dele, ou quando esse prazo ultrapassar as 18h, o contato fica para a próxima abertura comercial.

Na instalação avulsa de aparelho novo já disponível no local, a primeira data é oferecida em até 3 dias úteis após a compra. No pedido com aparelho, esse prazo começa quando ele estiver confirmado no endereço da execução. A higienização tem primeira data normalmente oferecida em até 3 dias úteis, conforme a agenda.

A equipe técnica realiza serviços aos sábados das 9h às 15h. Atendimento comercial até as 18h não significa execução técnica até esse horário.

Se nenhuma data alternativa for viável após a tentativa de combinação, você pode cancelar o serviço e receber reembolso integral.

Aparelhos usados

A instalação de aparelho usado começa com teste de funcionamento em visita anterior. O teste custa R$ 200,00, ou R$ 186,00 no Pix, e aparece separado da instalação. Seu valor não é abatido automaticamente da instalação.

A primeira data do teste é oferecida em até 3 dias úteis após a compra. Se aprovado, a primeira data da instalação é oferecida em até 3 dias úteis da aprovação. São duas etapas, com datas combinadas com a equipe.

Se houver cancelamento antes de realizado o teste, a devolução do teste e dos serviços não executados é integral. Se o teste for realizado regularmente e o aparelho for reprovado, a instalação não realizada tem restituição integral; a remuneração do teste efetivamente prestado é analisada separadamente, com relatório e respeito aos direitos legais de restituição, inclusive arrependimento quando aplicável.

Se a Termo Ice não realizar o teste contratado, não haverá retenção de seu preço como serviço executado. Eventual correção do aparelho depende de orçamento separado e aprovação; a reprovação não obriga a contratar um reparo.

Entrega e endereço da instalação

O frete e o prazo do aparelho são conferidos para o pedido completo e o CEP. Uma cotação para um endereço ou quantidade não vale automaticamente para outro pedido.

A instalação é combinada após a chegada do aparelho ao endereço da execução. Entrega e serviço têm acompanhamento separado.

Se a entrega ocorrer em outro endereço, você pode levar o aparelho até o local ou pedir transporte à Termo Ice. O frete por distância é informado para aprovação antes do transporte.

Diagnóstico e reparos

A visita diagnóstica custa R$ 120,00, sem desconto Pix. O diagnóstico identifica o problema; peças e reparos dependem de orçamento e aprovação.

Ao contratar o reparo com a Termo Ice, o valor efetivamente pago pela visita diagnóstica é abatido do orçamento. A proposta mostra o total do reparo, o crédito da visita e o saldo a pagar.

Se o reparo não for contratado, permanece a cobrança pelo diagnóstico realizado. O abatimento não se estende automaticamente ao teste de aparelho usado nem às taxas de reagendamento.

Mudança de data e cancelamento

Você pode solicitar reagendamento sem taxa antes de iniciado o deslocamento do técnico, inclusive em novas solicitações. Avise preferencialmente com 24 horas de antecedência. A nova data depende de disponibilidade e confirmação da equipe; essa antecedência é uma orientação, não uma multa automática.

Se o deslocamento já tiver começado ou a visita for frustrada por falta de acesso atribuível ao cliente, a equipe poderá avaliar ressarcimento somente do custo direto comprovado, limitado a R$ 80,00 por visita. A regra deve ser informada antes da contratação. Não é taxa automática, por aparelho ou cumulativa com outra penalidade pela mesma ocorrência; não se confunde com visita diagnóstica.

A análise considera o endereço e o período confirmados, os registros de deslocamento ou chegada, as tentativas de contato e o custo efetivo. Na chegada sem acesso, a orientação é realizar duas tentativas de contato e aguardar 20 minutos após comunicar a chegada dentro do período combinado. Um imprevisto excepcional pode justificar isenção.

Falhas da Termo Ice ou do fornecedor, chegada fora do período combinado e impedimentos por clima ou segurança não imputáveis ao cliente não geram esse ressarcimento. Mudanças causadas pela empresa ou fornecedor não contam como reagendamento do cliente. Direitos legais de cancelamento e restituição são preservados, sem cobrança pelo exercício regular do arrependimento.

Para serviço ainda não iniciado e sem deslocamento ou custo efetivo, o cancelamento tem devolução integral. Se nenhuma data alternativa for viável após a tentativa de combinação, mantemos o reembolso integral do serviço não realizado. Partes executadas são discriminadas e avaliadas conforme a contratação e os direitos legais, sem retenção automática.

Nas contratações a distância, é preservado o direito de arrependimento de 7 dias nas hipóteses e contagem previstas no art. 49 do CDC, com restituição imediata dos valores devidos. Iniciar o serviço não significa renúncia automática a direitos. Defeitos e descumprimentos da oferta recebem análise própria.

Você pode registrar a solicitação no acesso privado do pedido, pelo WhatsApp +55 21 99654-6622 ou pelo e-mail termoiceclimatizacaorj@gmail.com. Informe o pedido e o que deseja solicitar; o motivo da desistência é opcional. A equipe confirma o recebimento e informa o encaminhamento. Receber a solicitação não significa que um estorno bancário já foi efetivado.

A restituição devida é processada sem demora indevida, preferencialmente pelo meio original, com referência ou comprovante. No arrependimento legal, a comunicação à instituição financeira é imediata. O processamento do cartão depende do banco; não há imposição de crédito na loja nem retenção automática de taxas bancárias, comissões ou frete. Aparelho e serviço são discriminados, e a Termo Ice auxilia o encaminhamento com o fornecedor, preservando as responsabilidades legais.

Garantias e suporte

Sobre o trabalho executado, a instalação tem garantia comercial de 1 ano, a higienização de 6 meses e o reparo de 3 meses, a partir da conclusão real do serviço. Essas garantias complementam a legal; seus períodos não limitam todos os direitos do consumidor. O pedido e a ordem de serviço identificam os itens e as intervenções contratadas.

Na instalação, são avaliadas falhas relacionadas à fixação, conexões, drenagem, montagem e demais intervenções realizadas. Vazamentos exigem avaliação da relação com o trabalho. A garantia do serviço não equivale à garantia do aparelho inteiro.

Na higienização, são avaliadas falhas na execução da limpeza, remontagem e intervenções de drenagem incluídas no escopo. A cobertura não significa limpeza periódica ilimitada ou aparelho limpo por seis meses. Gotejamento ou recorrência de sujeira exigem avaliação; não são recusados automaticamente como manutenção normal.

No reparo, a avaliação considera o problema, o componente e a mão de obra identificados na ordem de serviço. As condições das peças são discriminadas conforme a documentação e as responsabilidades aplicáveis, sem afastar a responsabilidade legal da Termo Ice pela simples existência de fabricante ou terceiro.

Mau uso, intervenção de terceiros, rede elétrica e causas externas exigem avaliação técnica de sua relação com o problema; não causam perda automática de toda a garantia. O término do período comercial, sozinho, não decide todos os direitos legais.

Acione a equipe pelo acesso privado do pedido, WhatsApp +55 21 99654-6622 ou e-mail termoiceclimatizacaorj@gmail.com, informando pedido ou ordem de serviço e o ocorrido. Fotos e vídeos podem ajudar, mas não são condição obrigatória para receber a reclamação.

A primeira avaliação de reclamação relacionada ao serviço é realizada sem taxa de visita. Se a cobertura for confirmada, a correção do escopo coberto não tem custo, preservadas as alternativas legais do consumidor. Para outro serviço, a equipe explica a conclusão e apresenta orçamento antes de executar ou cobrar.

A equipe analisa os registros e confirma o atendimento; registrar uma reclamação não marca automaticamente uma visita nem confirma cobertura. Mantemos a meta de contato de até 1 hora dentro do expediente comercial informado. O termo escrito, a proposta e seus registros podem ser guardados; a cobertura aplicável é a da versão vinculada à contratação, sem redução de direitos legais.

Urgências e manutenção periódica

Urgências podem ser solicitadas pelo WhatsApp. A equipe verifica disponibilidade, escopo, horário e preço antes de confirmar; a solicitação não garante atendimento técnico imediato.

Domingos, feriados e a faixa das 22h às 6h têm modalidade de urgência com acréscimo de 50% sobre o preço cheio normal do serviço. O acréscimo é aplicado uma vez, sem acumular por coincidir madrugada e domingo ou feriado. O preço por pagamento é confirmado no orçamento.

O plantão humano recebe solicitações urgentes das 18h às 9h e durante domingos e feriados; ele é separado do agendamento comercial regular.

Planos de manutenção têm proposta individual após levantamento. Inventário, cronograma, serviços, mensalidade e condições de atendimento ficam registrados. Peças e materiais são aprovados separadamente; a mensalidade depende da proposta aprovada.