Termo de garantia dos serviços.

Prazos comerciais sobre o trabalho executado

• Instalação: 1 ano.
• Higienização: 6 meses.
• Reparo: 3 meses.

Aplicáveis somente aos serviços contratados e executados, a partir de sua conclusão real. Complementam a garantia legal.

O que identifica sua cobertura

Sobre o trabalho executado, a instalação tem garantia comercial de 1 ano, a higienização de 6 meses e o reparo de 3 meses, a partir da conclusão real do serviço. Essas garantias complementam a legal; seus períodos não limitam todos os direitos do consumidor. O pedido e a ordem de serviço identificam os itens e as intervenções contratadas.

Instalação

Na instalação, são avaliadas falhas relacionadas à fixação, conexões, drenagem, montagem e demais intervenções realizadas. Vazamentos exigem avaliação da relação com o trabalho. A garantia do serviço não equivale à garantia do aparelho inteiro.

Higienização

Na higienização, são avaliadas falhas na execução da limpeza, remontagem e intervenções de drenagem incluídas no escopo. A cobertura não significa limpeza periódica ilimitada ou aparelho limpo por seis meses. Gotejamento ou recorrência de sujeira exigem avaliação; não são recusados automaticamente como manutenção normal.

Reparo e peças

No reparo, a avaliação considera o problema, o componente e a mão de obra identificados na ordem de serviço. As condições das peças são discriminadas conforme a documentação e as responsabilidades aplicáveis, sem afastar a responsabilidade legal da Termo Ice pela simples existência de fabricante ou terceiro.

Avaliação das causas

Mau uso, intervenção de terceiros, rede elétrica e causas externas exigem avaliação técnica de sua relação com o problema; não causam perda automática de toda a garantia. O término do período comercial, sozinho, não decide todos os direitos legais.

Como pedir atendimento

Acione a equipe pelo acesso privado do pedido, WhatsApp +55 21 99654-6622 ou e-mail termoiceclimatizacaorj@gmail.com, informando pedido ou ordem de serviço e o ocorrido. Fotos e vídeos podem ajudar, mas não são condição obrigatória para receber a reclamação.

Avaliação e correção

A primeira avaliação de reclamação relacionada ao serviço é realizada sem taxa de visita. Se a cobertura for confirmada, a correção do escopo coberto não tem custo, preservadas as alternativas legais do consumidor. Para outro serviço, a equipe explica a conclusão e apresenta orçamento antes de executar ou cobrar.

Registro do atendimento

A equipe analisa os registros e confirma o atendimento; registrar uma reclamação não marca automaticamente uma visita nem confirma cobertura. Mantemos a meta de contato de até 1 hora dentro do expediente comercial informado. O termo escrito, a proposta e seus registros podem ser guardados; a cobertura aplicável é a da versão vinculada à contratação, sem redução de direitos legais.